Para muitos, remarketing e retargeting são a mesma coisa. Entretanto, apesar de ambos terem nomes bastante parecidos, dizem respeito a estratégias bem diferentes. Estratégias, aliás, que são bastante eficazes para quem deseja aumentar o número de conversões.
Para compreender a diferença entre eles – e a função de cada um – vamos começar pelo remarketing.
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O que é remarketing?
Em termos bastante simples, significa fazer marketing outra vez, mas para a mesma pessoa. Contudo, não estamos falando de qualquer pessoa.
O público do remarketing é aquele que já demonstrou interesse no seu produto. Basicamente, a estratégia vem para não deixar esse interesse esfriar.
Na prática, isso acontece por meio de e-mails. Alguma vez você já recebeu, por exemplo, um e-mail te lembrando dos produtos que você esqueceu em algum carrinho virtual? Isso se chama remarketing.
O exemplo do carrinho esquecido é apenas um meio de fazer remarketing. Enviar uma promoção também pode ser uma ideia. Ou ainda avisar o seu cliente de que determinado produto, no qual ele já demonstrou interesse anteriormente, está agora com desconto.
Quais as vantagens do remarketing?
Seja sincero: quando você deseja comprar algo, efetua a compra logo no primeiro e-commerce que entra? Ou investe algum tempo pesquisando opções? Segundo o Google Adwords, a porcentagem de visitantes que fazem uma compra imediata é minúscula: apenas 3%.
Em resumo, pouquíssimas pessoas compram algo durante a primeira pesquisa. Esse número, aliás, se torna ainda menor se considerarmos vendas cuja jornada é mais longa – e dependem de um orçamento, por exemplo.
Por essa razão, o remarketing é importante. Com ele, você mantém o seu cliente interessado. Por consequência, ele seguirá considerando decidir fazer uma compra pela sua marca.
Quer mais alguns dados para se convencer ainda mais de que o remarketing é eficaz? De acordo com um relatório da AgilOne…
- 58% das pessoas gostam de receber e-mails notificando sobre promoções de produtos que elas já visualizaram anteriormente;
- 41% dos adultos entre 25 e 34 anos desejam ser lembrados de carrinhos abandonados em lojas virtuais.
Como colocar essa estratégia em prática?
Primeiramente, é preciso dividir esse público em categorias. Lembre-se: estamos falando de pessoas que já se interessaram pelos seus serviços.
Dentro deste grupo, é possível dividir os leads em:
- Pessoas que apenas pesquisaram um produto;
- Usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não os compraram;
- Clientes que efetuaram alguma compra;
- Pessoas que fizeram o download de algum material.
Para cada um desses grupos, o e-mail deve ser diferente. Quem já comprou algum produto, por exemplo, pode receber ofertas de produtos que complementam sua aquisição. Ou ainda um desconto especial para compras futuras.
Ao enviar esses e-mails, eu recomendo que o faça em grande escala. Ou seja, envie para várias pessoas dentro de um mesmo grupo de uma vez só. Dessa forma, é mais fácil centralizar as métricas desse e-mail para avaliá-las futuramente.
Retargeting e remarketing: qual a diferença?
Sabe quando você pesquisa um produto e depois recebe anúncios deste item em todos os lugares? Se sim, então você sabe o que é retargeting.
Ambos remarketing e retargeting focam em pessoas que já demonstraram interesse em sua marca. Entretanto, a diferença está na abordagem e na ferramenta utilizadas.
Enquanto o remarketing entra em contato com essas pessoas via e-mail, o retargeting aparece em forma de anúncios pela internet.
Quais as vantagens do remarketing?
O remarketing é aquele empurrãozinho que alguém precisa para enfim decidir converter. Afinal, a estratégia, como você já sabe, é extremamente focada – nos usuários que já tiveram contato com a empresa. Além disso, a frequência de exibição dos anúncios é bem mais alta do que uma campanha normal de Ads.
Além de mostrar novamente produtos já vistos, você pode também ofertar descontos ou frete grátis. Contudo, é claro que uma boa estratégia vai além disso.
Como colocar o retargeting em prática?
Sem planejamento, seus anúncios não serão relevantes. Além disso, serão mais caros. Lembre que, aqui, a sua peça publicitária aparecerá constantemente. Você não deseja que isso seja motivo para o cliente cansar de vê-la, certo?
Para um retargeting de sucesso, por onde começamos? Isso mesmo: pela segmentação de leads. Alguns exemplos são:
- Quem visitou mais de cinco páginas do seu site;
- Usuários que visitaram um produto específico;
- Pessoas que clicaram no link de suas redes sociais;
- Usuários que deixaram um comentário em sua página.
Mais uma vez, remarketing e retargeting têm uma semelhança: as peças devem ser feitas baseadas em cada categoria. Se um usuário não visualizou seu produto, por exemplo, não há sentido em bombardeá-lo com um anúncio específico sobre o item.
Como o retargeting funciona?
Para quem ainda é leigo no assunto, os anúncios parecem até misteriosos. Em um dia você visita uma página. No outro, anúncios desta página surgem o tempo todo.
O segredo está nos cookies do navegador. Aliás, você já deve ter notado essa mecânica por aí. Afinal, as páginas geralmente enviam uma notificação pedindo se você aceita ou não compartilhar os cookies.
Com eles, se uma pessoa acessar outros sites, o Google vai identificar a ação e exibir os seus anúncios para o usuário em questão. Para que os cookies registrem a atividade do usuário em seu site, contudo, é preciso ter uma tag inserida no seu código.
É possível usar remarketing e retargeting ao mesmo tempo?
Sim! Afinal, estamos falando de duas estratégias diferentes. Entretanto, é preciso ter bastante cuidado para que ambas as ações sejam complementares. Do contrário, elas podem ser excessivas e cansar o usuário.
Por exemplo: como você se sentiria se, ao mesmo tempo, recebesse e-mails promocionais e muitos anúncios em diferentes páginas por aí? Com certeza, se sentiria um pouco cansado da pressão. Poderia até considerar a ação bastante invasiva.
Por essa razão, o planejamento é indispensável. Somente assim é possível ter uma campanha eficiente e que aumente o número de conversões.
Que tal começar a planejar já a sua nova estratégia?
Se os seus leads precisavam apenas de um empurrãozinho para converter, agora você já sabe como resolver o problema.
Para que a estratégia dê certo, não se esqueça de considerar a etapa da jornada de compra em que o usuário está. Ou seja, nada de forçar vendas para quem ainda não está perto de converter.
Cada etapa dessa jornada é valiosa. Além disso, em cada uma é possível fazer esforços distintos para fidelizar e educar um lead. Portanto, saber o que fazer, quando fazer e como fazer é fundamental.
Apesar de o remarketing e retargeting serem bastante utilizados para etapas de decisão de compra, é possível incluí-los em outras etapas também. Contudo, a inserção deve ser feita de forma assertiva e inteligente.
Se você tiver alguma dúvida sobre esse conteúdo, não hesite em me chamar para conversar. Afinal, eu posso mostrar a você como essas estratégias irão aumentar as suas conversões.
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