Data-Driven Marketing: o que é?

Ao tomar uma decisão, o que você prefere: seguir a sua intuição ou se basear em fatos e dados? Até mesmo na vida pessoal, é bem provável que você fique com a segunda opção. Basicamente, o Data-Driven Marketing é sobre isso. 

Como assim? A base dessa estratégia de marketing são os dados, os algoritmos e as estatísticas. Ou seja, de forma alguma utiliza apenas o “feeling” para planejar uma ação.

O que é, exatamente, o Data-Driven Marketing?

Em tradução literal, Data-Driven Marketing significa “marketing orientado por dados”. Como eu mencionei acima, a sua estratégia vai ser baseada em informações reais. 

Na prática, o que isso quer dizer? Vamos supor que a sua empresa conceda crédito para os clientes. Antes de fazer essa concessão, é necessário checar se a pessoa é boa pagadora, certo? Aqui, entra o Data-Driven. 

Ao analisar os dados disponíveis sobre esse cliente, você analisa se a concessão deve ser feita ou não.

No marketing, o processo é o mesmo. Antes de lançar um produto, por exemplo, é importante que a sua empresa tenha conhecimento sobre as necessidades do público. O que ele espera desse lançamento? 

Quando o marketing é orientado a dados, você tem acesso a essas informações. Ou seja, pode saber onde esses clientes estão e quais são suas preferências.

E de onde esses dados vêm?

Acredite, uma empresa produz dados todos os dias, a todo momento. A sua também, é claro. 

Quando um cliente visita o seu site ou compra um produto seu, dados são gerados. Basicamente, durante toda a jornada de compra a sua empresa coleta informações valiosas sobre seu público.

O que o Data-Driven faz é organizar e analisar essas informações. Em outras palavras, deixa tudo acessível para que você possa aplicar em sua estratégia. Torna o abstrato em concreto.

Essa leitura é feita através de ferramentas específicas. Vamos conhecer algumas?

As principais ferramentas para um marketing Data-Driven

O Data-Driven Marketing é pura tecnologia. Por isso, não tem jeito: é preciso conhecer as ferramentas certas e usá-las ao seu favor. Aqui, eu listei as mais utilizadas.

• Business Intelligence: esse processo diz respeito à coleta e análise de dados referentes ao mercado. Dessa forma, é possível conhecer tendências de consumo e informações sobre a sua concorrência.
• Customer Intelligence: aqui, se coletam dados sobre os seus clientes. Quando a ferramenta faz a análise deles, entende, por consequência, nuances sobre o seu comportamento.
• Customer Relationship Management (CRM): essa ferramenta é bastante importante. Afinal, é ela que armazena dados sobre os seus clientes.
• Big Data: mais um must have do Data-Driven Marketing. Essa tecnologia é capaz de extrair e organizar grandes volumes de dados.
• Enterprise Resource Planning (ERP): este é um sistema de gestão empresarial. Em resumo, ele integra dados de todos os setores de uma empresa.
• Data Mining: aqui, temos outra tecnologia. Essa, por sua vez, transforma dados simples em estatísticas e conhecimento.
• Analytics: ideal para usar operações matemáticas para analisar dados.

À primeira vista, todos esses termos e explicações podem parecer confusos para você. Afinal, a tecnologia ainda não é um terreno familiar para todos. E tudo bem. 

É para isso, inclusive, que servem as empresas de tecnologia e Inteligência Artificial. De forma geral, elas oferecem esse tipo de ferramentas, bem como auxílio para você utilizar seus dados da melhor forma.

Após toda essa teoria, eu tenho certeza que você está se fazendo esta pergunta:

E por que isso tudo é tão importante?

Ainda neste artigo, eu darei dicas de como implementar, na prática, o Data-Driven Marketing. Entretanto, antes eu quero te mostrar por que esse tipo de marketing é fundamental hoje.

Primeiramente, nunca é demais lembrar que estamos na era digital. Todos os dias, milhares de buscas são feitas no Google, por exemplo. As compras online estão a todo o vapor. Resumindo, passamos uma boa parte de nosso tempo online.

Isso tudo significa que, diariamente, uma quantidade colossal de dados é gerada. E novamente eu afirmo: sua empresa também detém muitos desses dados. O material já está aí, com você. Ele precisa apenas ser lapidado.

Ao se aproveitar dessa realidade digital, através do Data-Driven Marketing, o que a sua empresa ganha é o seguinte:

• Conhecimento profundo sobre o comportamento do seu cliente
• Saber quem, afinal, são os seus clientes
• Possibilidade de saber quais produtos são mais e menos valorizados
• Descoberta de qual é o momento mais apropriado para abordar um consumidor
• Informações sobre o que a concorrência faz que atrai seus clientes atuais
• Entendimento sobre quais formas de contato são preferidas pelas pessoas
• Aumento na redução de risco de inadimplência

Com todos esses dados (e muitos outros), sua estratégia se torna cirúrgica. Cada decisão que a sua empresa tomar será extremamente assertiva. Afinal, você saberá exatamente quem abordar, quando e como. 

Na prática, isso significa mais leads, mais conversões e mais lucro. Além disso, fideliza os clientes, fomenta a cultura da inovação empresarial e te permite identificar oportunidades e riscos com muito mais facilidade.

E por falar em prática, hora de aprender como implementar o Data-Driven Marketing no seu negócio.

O Data-Driven Marketing na prática

Você acabou de ler sobre como esse tipo de marketing fomenta a cultura da inovação na sua empresa, certo? Pois bem, saiba que essa é a primeira dica:

1 – O Data-Driven deve ser, antes de tudo, parte da cultura da empresa

O que você entende por cultura empresarial? Para mim, são os hábitos, princípios e diretrizes de um negócio. Estes, por sua vez, influenciam diretamente no modo como os colaboradores trabalham.

O Data-Driven, portanto, deve ser cultural na sua empresa. Ou seja, é preciso mudar a forma como cada equipe resolve problemas e desenvolvem ideias. Assim, todos esses processos serão feitos baseados em dados. Achismos não têm espaço no Data-Driven Marketing.

“Sem dados você é apenas mais uma pessoa com opinião”

W. Edwards Deming

2 – Invista em gestores de dados

Aqui, pode ser um profissional, uma equipe, ou uma empresa. Fato é que dados são complexos. Por isso, caso você ainda não seja um especialista, ou não conte com um no seu negócio, é fundamental que esse investimento seja feito.

Atualmente, muitas empresas oferecem esse tipo de serviço. Elas contam, ainda, com as ferramentas necessárias para processar e analisar os seus dados. Além disso, é possível contratar profissionais da área, ou investir nos que você já tem.

3 – Invista, também, em tecnologia

Nesse caso, só a mão humana não é suficiente. Em outras palavras, investir em tecnologias e ferramentas é inevitável. 

Lembra da lista de ferramentas que você conheceu nesse artigo? São elas que tornam o Data-Driven Marketing possível.

Então, se você pretende dar esse passo na sua empresa, não sinta medo de separar uma parte do seu orçamento para esse tipo de investimento.

4 – Torne os dados acessíveis para todos na empresa

Parece mentira, mas muita empresa coleta dados e não os usa. Ou pior: não permite que os colaboradores tenham acesso a eles.

Considerando que todas equipes colocam a “mão na massa”, é fundamental que todos possam acessar esses dados e informações. Dessa forma, eles podem ser utilizados para melhorar as estratégias em cada setor. Nesse caso em específico, é fundamental que cada colaborador envolvido com o marketing da empresa possa ter esses dados.

5 – Ofereça treinamento para a sua equipe

A tecnologia é uma parte inerente da vida de quase todo mundo. Mesmo assim, é natural que muitas pessoas ainda não saibam trabalhar apropriadamente com elas.

Por isso, além de permitir que os colaboradores tenham acesso aos dados, invista em treinamentos para essas pessoas. Em outras palavras, ensine sua equipe a usar essa tecnologia toda ao seu favor.

6 – Defina métricas e tenha objetivos claros

Lembra que eu falei sobre como muitos dados são gerados todos os dias? Pois é. Por isso, é fundamental que você saiba o que fazer com essas informações. Do contrário, você se sentirá perdido em meio a tanto material.

Por exemplo: se o seu objetivo, nesse momento, é reter clientes, você pode focar em índices de satisfação. 

Cada setor terá métricas específicas. Portanto, esse planejamento é bastante importante em toda a empresa. No marketing, muito provavelmente você se concentrará em taxas de conversão e custo de aquisição de cliente.

O Data-Driven Marketing deve ser um processo contínuo

Dados novos são coletados todos os dias. Além disso, há o fato de que estamos lidando com seres humanos. Seus clientes, portanto, podem mudar de ideia, descobrir novas necessidades e optar por decisões diferentes.

Em resumo, toda essa análise de dados da qual falei deve ser constante. Só assim, por exemplo, é possível fazer um marketing completamente personalizado para seus clientes. 

O Data-Driven Marketing não deve ser apenas uma medida para superar um momento ruim na empresa, por exemplo. Ou ainda uma estratégia temporária. Na atualidade, a famigerada “era digital”, o Data-Driven deve ser a base de tudo. Eu espero que, depois desse artigo, sua próxima decisão empresarial seja Data-Driven. E que sua próxima estratégia seja em prol da implementação dessa tecnologia que vai mudar os rumos do seu negócio.