A essa altura, é possível dizer que o offline ficou para trás. Afinal, sem estar presente no meio digital, é quase como se a sua empresa nem sequer existisse.
Essa é, inclusive, uma das razões pelas quais tantos empreendedores têm apostado na Estratégia Digital-First.
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Antes de fechar uma compra, você pesquisa antes por diferentes opções na internet? Se sim (e com certeza sim), quais foram os critérios decisivos para a sua escolha?
Para muitas pessoas, um dos maiores critérios é a presença digital. Isso, inclusive, não é sempre uma escolha consciente.
Um atendimento rápido, por exemplo, é algo que o digital oferece e que justifica a preferência por determinada marca em detrimento de outra. Um site confiável, por sua vez, também pode ser uma razão.
Em resumo, o meio digital agora é onipresente. Fugir dele é o mesmo que fadar sua própria marca ao esquecimento.
Por isso, hoje eu quero ensinar você o que é uma estratégia Digital-First. Além disso, quero te mostrar por que ela pode ser decisiva para o sucesso do seu negócio.
Mas o que é uma Estratégia Digital-First?
Nela, o ambiente digital vai ser a sua prioridade. Em outras palavras, o desenvolvimento da sua estratégia vai ter o virtual como base.
Inclusive, é importante destacar que isso tudo não significa a exclusão dos meios tradicionais. Espaços e registros físicos, por exemplo, podem coexistir junto ao digital.
Outra premissa da Digital-First é que você deve considerar o meio virtual em toda a sua totalidade. Isso, aliás, significa estar por dentro de muitos detalhes.
Um deles é a necessidade de ter um site responsivo. Se a maioria das pessoas faz compras a partir de smartphones, não faz sentido ter uma loja virtual que só carrega corretamente em um computador, certo?
Temos ainda, nessa estratégia, a orientação de armazenar de forma digital os documentos importantes. Isso porque é nesse ambiente que a maior parte da comunicação cliente-empresa vai acontecer. Em outras palavras, e-mails, contratos e demais comprovantes devem, primeiramente, ser salvos na nuvem. Depois, é claro, você também pode considerar ter uma cópia física do que julgar necessário.
E quais outras premissas desse tipo de estratégia?
Basicamente, a Estratégia Digital-First é composta por alguns alicerces que nos servem de orientação na hora de fazer o seu planejamento.
Aqui, eu te peço toda a atenção. Afinal, sem entender esses conceitos completamente, é bastante possível que a sua estratégia não funcione. Vamos lá?
1- Valorização do aspecto humano
Um ambiente digital sem a presença humana é um lugar frio e nada atraente para os clientes. Por isso, é preciso humanizar esse meio. Como? Eu tenho alguns exemplos.
Primeiramente, você deve pensar em como tornar seu site fácil de navegar e, não menos importante, atraente. Além disso, precisa estimular conexões humanas. Isso pode ser feito através de um atendente humano, ou de uma inteligência artificial muitíssimo bem construída.
2- Personalização
Sabe quando um site te pergunta, antes de tudo, em qual estado você mora? Ou ainda que automaticamente faça esse reconhecimento? Pois é, isso se chama personalização.
Posso usar como exemplo, também, um site de roupas que mostra a você peças do seu gosto. Ou que recomenda produtos que combinam com suas últimas compras. Tudo isso torna a experiência do usuário mais personalizada. Por consequência, aumenta suas chances de fidelizar um cliente.
3 – Transparência
Os clientes estão mais conscientes do que nunca. Resultado disso é que eles buscam não apenas por um produto ou serviço. É necessário, também, que você entregue honestidade.
Além disso, quando se trata de um ambiente digital, é natural que estejamos suscetíveis ao ataque de hackers e golpistas se não tomarmos cuidado.
Portanto, a sua empresa deve ter uma política de privacidade e segurança consistentes. Ainda, é importante estar de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados e garantir que seus clientes estejam cientes disso.
Reforço: esses três pilares devem ser sólidos na sua estratégia. Sem eles, as chances de o seu Digital-First não dar certo são enormes. E você não quer perder tempo, nem dinheiro, certo?
O que a estratégia Digital-First faz pela sua empresa?
Nesse artigo, eu ainda vou ensinar vou ensinar como criar um modelo de negócio baseado na Digital-First.
Entretanto, antes eu quero te mostrar os benefícios de se ter um. Olha só:
- Seu alcance vai ser maior: uma estratégia digital permite que o seu alcance geográfico se expanda. Esse ambiente, aliás, não tem fronteiras. Seu conteúdo, portanto, pode alcançar lugares mais longes do que imagina;
- O acesso ao seu conteúdo vai ser mais fácil: colaboradores e clientes terão mais facilidade para encontrar sua empresa e consumir seu conteúdo. Afinal, quem não é visto não é lembrado.
- Aumento da segurança: ao usar as ferramentas certas, as informações da sua empresa estarão melhor protegidas. A segurança, inclusive, beneficia você e seus clientes;
- Reforço da vantagem competitiva: seus concorrentes provavelmente já estão no meio digital. Se não estiverem, melhor para você. De qualquer forma, a Digital-First vai te colocar à frente no mercado;
- Possibilidade de marketing mais efetivo: o ambiente digital oferece mais possibilidades de marketing. Com um profissional especializado ao seu lado, é possível empreender um sem-fim de campanhas específicas e que realmente funcionem.
Entendeu como a estratégia Digital-First te coloca numa posição superior no mercado? Aliás, nunca é demais lembrar que vivemos na era digital. Você, é claro, já deve saber muito bem disso.
Dessa forma, também não é novidade que uma empresa sem uma forte presença na internet acaba ficando para trás. Afinal, ela não está presente onde seus clientes estão.
E como montar um plano de negócio Digital-First?
Agora sim, vamos à prática. Com esses passos básicos que vou ensinar, o crescimento digital do seu negócio vai fluir de forma muito mais assertiva.
1- Defina seus objetivos
Se você não sabe para onde ir, acaba não indo para lugar algum. Por isso, antes de tudo, é preciso traçar seu caminho.
Seu objetivo é aumentar as vendas? Ou os acessos ao site? Quem sabe, pode ser até apenas iniciar sua presença digital e conquistar os primeiros seguidores.
Seja como for, é importante que você saiba muito bem aonde quer chegar.
2- Tenha uma persona
Uma persona é a representação fictícia de um hipotético “cliente ideal”. Quando a sua empresa constrói uma estratégia Digital-First, é natural que você precise produzir conteúdo para deixá-la sólida.
Aqui, entra a necessidade da persona. Isso porque é com ela que você vai saber o que produzir. Em outras palavras, vai emitir a mensagem certa para as pessoas certas.
Essa é, aliás, a melhor forma de ganhar relevância na internet sem muito investimento em anúncios. Afinal, um conteúdo assertivo atrai as pessoas certas de forma orgânica.
3- Desenvolva um planejamento de conteúdo
Com sua persona em mãos, você já sabe para quem seu conteúdo vai ser direcionado. E o que é esse conteúdo? Pois bem, é tudo aquilo que o seu público vai consumir de sua marca.
Postagens em redes sociais, textos em blog, vídeos, stories: tudo isso é conteúdo. Ao planejar o seu, considere as suas necessidades e os seus objetivos. Além disso, lembre de estabelecer a frequência com a qual seus materiais serão publicados.
4- Defina os KPIs que você irá acompanhar
KPI significa Key Performance Indicator (“indicador-chave de desempenho). Basicamente, são as métricas que demonstram se a sua estratégia está indo bem ou não.
Quer um exemplo? O custo de aquisição por lead é um KPI. O custo de implementação de sua estratégia Digital-First também pode ser um.
Uma estratégia Digital-First requer uma mudança de mentalidade
Afinal, antes de simplesmente aparecer na internet apenas porque todos os seus concorrentes estão lá, você precisa aceitar de verdade essa mudança.
O que eu estou querendo dizer? Migrar para o ambiente digital é um passo gigante, você já sabe. Para manter a sua empresa lá, portanto, você vai ter que se familiarizar com esse mundo.
Mais do que montar uma equipe para cuidar disso, é fundamental que a compreensão da ida para o digital seja coletiva.
A internet é um terreno fértil. Melhor ainda: é fértil e seus clientes estão lá. Hoje, pouquíssimas (ou nenhuma) compras são feitas sem uma boa pesquisa no Google antes de o negócio ser fechado.
Além disso, compradores priorizam vínculos. Uma estratégia Digital-First possibilita que esse vínculo seja criado, falando nisso. Afinal, a constância e a presença digital constroem esses relacionamentos entre empresas e clientes.
Se você ainda se sente inseguro em migrar para o digital, não tem problema. Com a ajuda de uma equipe profissional certa, seu momento de transição vai ser mais tranquilo. Que tal avançarmos nessa etapa juntos?
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