Eu tenho certeza que, para muitos, o próprio título deste artigo vai ser uma novidade. Afinal, as empresas telefônicas nunca foram lá detentoras de uma boa fama entre o público. Reclamamos do sinal, dos planos oferecidos e da demora para sermos atendidos.
Entretanto, a pergunta que eu trago para discussão por aqui, hoje, traz em si uma verdade. As empresas telefônicas têm, sim, acertado (e muito) em suas estratégias de marketing. E, é claro, entender a razão disso nos aproxima da chance de criar nossas próprias estratégias assertivas.
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Antes de entrarmos nesse mérito, porém, vamos a alguns dados.
Os comerciais das empresas telefônicas apresentam excelentes respostas emocionais
A Forebrain fez, em 2018, um levantamento sobre o tema. Nele, foi observado que 7 em cada 10 comerciais de empresas telefônicas conquistam uma resposta emocional positiva da audiência. Isso, aliás, me faz voltar em um ponto do qual eu falo sempre: a necessidade de fazermos marketing para seres humanos. Nos identificamos com aquilo que é real, com o qual podemos nos conectar.
Para chegar nesse insight, a Forebrain coletou informações relativas ao ano inteiro de 2017. Na prática, isso significa que foram analisados mais de 900 comerciais de TV e 148 filmes do setor de telefonia.
Essa análise, aliás, foi dividida em categorias: institucional, telefonia móvel, combo, internet e TV por assinatura. O resultado, por sua vez, apontou que quase 60% do conteúdo veiculado pelas empresas de telecomunicações têm respostas positivas do público.
O que as empresas telefônicas fazem para conquistar essa façanha?
Aqui, eu trago pra roda o último assunto que analisamos aqui. Ou seja, nossa atração por rostos. Em palavras mais simples, gostamos de ver gente.
As empresas telefônicas, aliás, aparentemente sabem disso também. Afinal, uma das técnicas que justifica o sucesso das campanhas de marketing é justamente a presença de pessoas famosas.
Em 2019, por exemplo, o rosto da campanha de Black Friday da Vivo foi a cantora Ivete Sangalo. Neste mesmo ano, a empresa telefônica vinha de meses que não haviam sido tão lucrativos. Entretanto, a soma das vendas da Black Friday e do Natal trouxeram um aumento de 46,2% nas vendas.
A campanha estrelada por Ivete Sangalo, aliás, tinha um “algo a mais”. Basicamente, a publicidade da Vivo era, ainda, marcada pelo slogan “sextou todo dia na Vivo”. E é com esse detalhe que adentramos nas próximas razões pelas quais o marketing das empresas telefônicas dão tão certo.
Humor e comunicação direta com o público são decisivos para o sucesso das campanhas
Ainda de acordo com o levantamento da Forebrain, o uso de humor e do discurso feito diretamente para o público foram outras duas justificativas para o marketing assertivo. Voltando ao exemplo da campanha da Vivo, temos a palavra “sextou” em seu slogan. Nos últimos anos, qualquer pessoa que tenha sido ativa no meio digital com certeza já viu essa expressão centenas de vezes.
Aqui, o humor não se manifesta exatamente como uma piada, ou uma esquete. A sutileza, entretanto, é o que conquista – o uso de uma palavra bastante conhecida, usada em demasia em contextos informais na internet.
O humor, inclusive, não é o único mérito do “sextou”. Se o seu público costuma “sextar” com frequência, utilizar essa linguagem é uma forma de se comunicar de forma mais direta com ele. A Vivo mirou no público mais jovem e, dados os resultados, acertou.
Mesmo assim, não existe fórmula mágica para o sucesso
Até aqui, vimos que o humor, o uso de celebridades e a comunicação direta com o público têm sido a base do sucesso das campanhas de marketing das empresas telefônicas. Utilizar esses elementos na sua campanha, entretanto, requer cautela.
Afinal, o seu público pode não ser o mesmo da Vivo. E, muito provavelmente, estampar o rosto da Ivete Sangalo na sua próxima postagem esteja um pouco além do que o seu orçamento pode bancar no momento.
Brincadeiras à parte, o que quero dizer é que antes de aplicar qualquer técnica em suas campanhas, é preciso que você conheça, a fundo, a sua empresa. Isso significa, portanto, entender o seu público, seus objetivos, seus pontos fortes e pontos fracos. É preciso, também, ter perfeita noção da sua situação financeira e um conhecimento absurdamente detalhado do que você vende.
Só a partir disso é possível começar a traçar uma estratégia. Uma pessoa famosa, quando pensamos em pequena escala, pode ser um influencer local. O humor, por sua vez, pode se manifestar de diferentes formas. É possível, talvez, utilizá-lo em uma nuance que faz mais sentido para a sua marca. Ou ainda não utilizá-lo de forma alguma.
A comunicação direta com o público, entretanto, deve, sim, existir. Contudo, deve ser feita para o seu público. Como os seus clientes (e futuros clientes) se comunicam? Quais palavras usam? Qual o tom de voz? Descubra isso e aprenda a falar com eles.
Assim, suas campanhas de marketing também podem ser assertivas como as das empresas telefônicas. Nada nos impede de reproduzir as técnicas dos grandes – muito pelo contrário, são ensinamentos preciosos.
Na dúvida, você pode contar com um profissional para te ajudar. Que tal me chamar para uma conversa?
